CAM KẾT ĐỔI / TRẢ HÀNG

  • Trường hợp Quý khách có điều gì chưa hài lòng với đơn hàng đã đặt mua tại COMQ, xin vui lòng báo với chúng tôi qua việc điền yêu cầu của bạn vào mẫu Yêu cầu đổi / trả hàng và gửi kèm cùng hoá đơn hoặc phiếu xuất kho trong vòng 10 ngày, kể từ ngày giao hàng cho Quý khách.
  • Trước khi quyết định đổi / trả hàng, xin Quý khách vui lòng đọc kỹ những điều kiện đổi trả dưới đây. Nếu Quý khách không thể thoả mãn toàn bộ các điều kiện đổi trả này, COMQ xin phép được từ chối thực hiện yêu cầu đổi / trả hàng của Quý khách.

Điều kiện để được đổi / trả hàng

Quý khách sẽ được đổi / trả hàng khi thoả mãn toàn bộ các điều kiện dưới đây:

  • Sản phẩm của Quý khách không thuộc danh sách không chấp nhận đổi / trả hàng.
  • Sản phẩm của Quý khách phải đảm bảo còn mới nguyên, chưa được sử dụng, và còn nguyên tình trạng như ban đầu, khi Quý khách nhận sản phẩm.
  • Trường hợp sản phẩm không còn nguyên tình trạng như ban đầu (Quý khách đã bóc sản phẩm ra kiểm tra hoặc chạy thử) thì sản phẩm chỉ được đổi / trả hàng khi thoả mãn một trong các điều kiện dưới đây:
    – Sản phẩm bị hư hỏng trong quá trình vận chuyển trong TPHCM; và / hoặc
    – Sản phẩm bị giao sai, không đúng với sản phẩm mà Quý khách đã đặt; và / hoặc
    – Sản phẩm bị lỗi do nhà sản xuất trong thời gian được phép đổi trả.

Cách thức đổi / trả hàng

Đóng gói sản phẩm đổi / trả hàng đúng cách

    • Quý khách đóng gói sản phẩm dự kiến đổi trả cùng với các phụ kiện, tài liệu hướng dẫn, thẻ bảo hành và hàng tặng kèm (nếu có)… vào thùng / hộp đựng sản phẩm của nhà sản xuất, giống như tình trạng ban đầu khi Quý khách nhận hàng (trường hợp không có thùng / hộp ban đầu, Quý khách có thể sử dụng các vật dụng khác để thay thế).
    • Quý khách lưu ý kiện hàng sau khi đóng gói cần đảm bảo đúng như những gì Quý khách đã nhận ban đầu và không được móp, méo hay trầy xước…).
    • Quý khách mang kiện hàng kèm hoá đơn mua hàng hoặc hợp đồng và mẫu Yêu cầu đổi / trả hàng đã điền đầy đủ thông tin đến cửa hàng COMQ.

Những mặt hàng không được đổi / trả hàng

  • Bất kỳ sản phẩm nào không đáp ứng quy định về đổi / trả hàng đã nêu ở trên.
  • Các phần mềm mà có bản quyền gửi qua đường điện tử.
    Sản phẩm trưng bày hoặc thuộc chương trình giải phóng hàng tồn kho, bỏ mẫu.
  • Sản phẩm được đặt hàng theo yêu cầu hoặc bất kỳ sản phẩm nào mà ghi chú là sản phẩm không được đổi trả (trên website https://comq.top hoặc tại thông tin giới thiệu sản phẩm ở Cửa hàng).

Thời gian và cách thức hoàn tiền

  • Trừ một vài trường hợp đặc biệt, chúng tôi sẽ hoàn tiền theo đúng cách mà Quý khách đã thanh toán khi mua hàng. Xin Quý khách vui lòng cho chúng tôi từ 3 – 5 ngày làm việc để đánh giá và xử lý yêu cầu đổi / trả hàng. Sau khi kết quả đánh giá cho thấy sản phẩm của Quý khách đáp ứng các quy định về đổi / trả hàng, chúng tôi sẽ thông báo kết quả và hoàn tiền lại cho Quý khách.
  • Tuỳ thuộc vào thời gian xử lý của từng ngân hàng, thông thường có thể mất từ 7 – 10 ngày làm việc để tiền vào tài khoản của Quý khách. Nếu Quý khách không nhận được tiền vào tài khoản sau 10 ngày làm việc, xin vui lòng liên hệ lại với chúng tôi qua số 0357689035. Chúng tôi sẽ liên hệ ngay với ngân hàng để nhờ kiểm tra và xử lý nhanh hơn cho Quý khách.
  • Xin lưu ý là chúng tôi chỉ có thể hoàn trả lại số tiền mà Quý khách trả cho sản phẩm đã mua, các chi phí phát sinh cho việc mua hàng như chi phí giao hàng, chi phí cài đặt hoặc hỗ trợ kỹ thuật và/hoặc các chi phí phát sinh khách sẽ không được hoàn.