Xếp hàng tự động là gì ? Khái niệm về hàng đợi trong hệ thống ngân hàng ?

HE-THONG-HANG-DOI-TRONG-XEP-HANG-TU-DONG-LA-GI

Tóm tắt xếp hàng tự động là một quá trình di chuyển khách hàng theo một trình tự đến một dịch vụ cụ thể theo nhu cầu của khách hàng bằng các thiết bị công nghệ thông minh như kiosk thông tin, màn hiển thị và loa gọi số, bao gồm cả phần mềm ứng dụng cho hệ thống. Bài viết này tập trung vào hệ thống ngân hàng, các thuật toán xếp hàng được sử dụng trong các ngân hàng và thời gian chờ đợi trung bình.

I. GIỚI THIỆU

Ngày nay, các ngân hàng là một trong những đơn vị quan trọng nhất của công chúng. Nhiều nhà nghiên cứu cố gắng tận dụng các công nghệ mới để tăng sự hài lòng của khách hàng. Do đó, một nghiên cứu tích cực đã tập trung vào việc phân tích các hàng đợi để tối ưu hóa hoạt động của họ và để giảm thời gian chờ đợi cho khách hàng [1,2,3]. Bài viết này tập trung vào hệ thống hàng đợi của ngân hàng và các thuật toán xếp hàng  được sử dụng trong các ngân hàng nhằm phục vụ khách hàng nhanh hơn.

Đa số các ngân hàng hiện nay sử dụng mô hình xếp hàng tiêu chuẩn. Để tránh đứng trong hàng đợi trong một thời gian dài hoặc sai dịch vụ, hầu hết các ngân hàng sử dụng hệ thống xếp hàng tự động để giảm khả năng chờ đợi cho tất cả khách hàng. Khách hàng có thể nhấn vào một nút cụ thể trên màn hình cảm ứng tương tác của kiosk xếp hàng. Và để hiệu quả hơn họ xây dựng hệ thống một cách đồng nhất phân tích trạng thái hàng đợi và đưa ra quyết định về việc khách hàng nào sẽ phục vụ cho dịch vụ nào bằng cách lập lịch cho khách. Ở Phần 2 chúng ta sẽ nói rõ hơn về hệ thống hàng đợi trong ngân hàng.

II. SYSTEM QUEUING ( Hệ Thống Hàng Đợi )

Một hệ thống xếp hàng tự động bao gồm một hoặc nhiều máy tính cung cấp dịch vụ cho khách hàng đến sử dụng dịch vụ.

( Khách Hàng ) Có 2 khái niệm về số lượng khách hàng là hữu hạn (hệ thống khép kín) hoặc vô hạn (hệ thống mở).

( Arrival ) Khách hàng sẽ vào hàng đợi một cách ngẫu nhiên và không giới hạn số lượng thông thường là các mô hình dịch vụ, đối với những mô hình như hành chính công sẽ có giới hạn về số lượng trong hàng đợi.

( Queue ) Hàng đợi đại diện cho một số lượng khách hàng nhất định chờ đợi dịch vụ một cách ngẫu nhiên và có thể là không giới hạn chiều dài hàng đợi. Ngân hàng là một ví dụ về chiều dài hàng đợi không giới hạn. Dịch vụ này là một hoạt động được yêu cầu bởi khách hàng, trong đó mỗi dịch vụ mất một thời gian cụ thể. Thuật toán lập lịch được sử dụng để đặt hàng cho khách hàng và chọn khách hàng tiếp theo từ hàng đợi. Các thuật toán lập lịch phổ biến nhất là

  • a) FCFS (First Come First Serve): Các khách hàng được phục vụ theo thứ tự đến, điều này rõ ràng nhất vì tất cả các khách hàng đều nghĩ về họ như nhau.
  • b) RSS (Random Selection for Service): Khách hàng được chọn dịch vụ một cách ngẫu nhiên, vì vậy mỗi khách hàng trong hàng đợi có cùng xác suất được chọn cho dịch vụ bất kể họ đến hệ thống dịch vụ nào.
  • c) PRI (Priority Service): Khách hàng được nhóm trong các lớp ưu tiên theo một số yếu tố bên ngoài. Các khách hàng với ưu tiên cao nhất được phục vụ đầu tiên.
  • d) SPF (Shortest Processed First): Thuật toán giả định rằng thời gian phục vụ được biết trước. Khi một số khách hàng đang đợi trong hàng đợi, thuật toán SPF chọn thời gian phục vụ ngắn nhất ưu tiên.

( Service ) Các dịch vụ được sử dụng cho hàng đợi, không phải dịch vụ nào cũng có thể sử dụng trong hàng đợi. Đặc biệt là các dịch vụ không thiết yếu sẽ có thể lượt bỏ để sử dụng như cách thông thường không cần xếp hàng tự động.

( Departure ) Diễn tả sự rời đi của khách hàng bao gồm những khách hàng đã được phục vụ và chưa được phục vụ vì lý do nào đó. Các hệ thống xếp hàng tự động hiên nay còn có hệ thống đánh giá hài lòng để biết được khách hàng phàn nàn về hệ thống như thế nào và khâu nào là chưa thỏa đán. Do đó quá trình này còn là quá trình để khách hàng quay lại hàng đợi trong tương lai.

Trong hệ thống xếp hàng, có nhiều loại mô hình hàng đợi khác, chẳng hạn như

a) SQ (Hàng đợi đơn): Trong mô hình này, mỗi khách hàng đợi cho đến khi điểm dịch vụ sẵn sàng đưa anh ta đi bảo dưỡng.

b) MQ (Nhiều hàng đợi): Trong mô hình này, mỗi khách hàng cố gắng chọn hàng đợi ngắn nhất từ một số hàng đợi riêng lẻ.

c) DQ (Hàng đợi khuếch tán): Trong mô hình này, mỗi khách hàng lấy một vé từ một máy bán vé với một hoặc nhiều nút cho mỗi dịch vụ cụ thể. Sau khi khách hàng đăng ký vị trí của mình trong hàng đợi bằng một vé, anh ấy / cô ấy sẽ theo dõi số vé được phục vụ. Các khách hàng không thể ước tính khi nào họ sẽ được phục vụ.

TÌM HIỂU THÊM HỆ THỐNG KIOSK XẾP HÀNG TỰ ĐỘNG COMQ

21 thoughts on “Xếp hàng tự động là gì ? Khái niệm về hàng đợi trong hệ thống ngân hàng ?

  1. Samuel says:

    I think everything wrote was actually very logical. But,
    what about this? suppose you were to create a killer headline?
    I ain’t suggesting your information is not good, but what if you added something to maybe get folk’s attention? I mean Xếp
    hàng tự động là gì ? Khái niệm về hàng đợi trong
    hệ thống ngân hàng ? – COMQ is a little plain. You might glance at Yahoo’s front page and watch
    how they create article titles to grab people to click.

    You might add a related video or a pic or two to grab people excited about what you’ve written. Just my opinion, it
    could bring your blog a little livelier.

  2. Richard says:

    Having read this I thought it was very informative. I appreciate you finding the time and energy to
    put this informative article together. I once again find myself spending a lot of time
    both reading and posting comments. But so what, it was still worth it!

  3. Matthew says:

    Nice post. I was checking constantly this blog and I’m impressed!
    Extremely useful information particularly the
    last part 🙂 I care for such info much. I was
    seeking this certain information for a very long time.
    Thank you and best of luck.

  4. Dorine says:

    you are truly a excellent webmaster. The web site loading velocity
    is amazing. It seems that you are doing any distinctive trick.
    Also, The contents are masterpiece. you’ve done a fantastic task in this
    topic!

    Here is my web blog :: Dorine

  5. Cheryl says:

    Thanks for the good writeup. It if truth be told
    used to be a enjoyment account it. Look complex to more introduced agreeable from you!
    However, how can we communicate?

  6. Angela says:

    I am curious to find out what blog system you are using?
    I’m having some small security issues with my latest website and I would like to find something more risk-free.

    Do you have any solutions?

  7. Lawrence says:

    My coder is trying to convince me to move to .net from PHP.
    I have always disliked the idea because of the costs. But he’s tryiong none the
    less. I’ve been using WordPress on various websites for about a year
    and am concerned about switching to another platform.
    I have heard good things about blogengine.net.
    Is there a way I can import all my wordpress posts into it?
    Any help would be greatly appreciated!

  8. Kayla says:

    It is appropriate time to make some plans for
    the future and it’s time to be happy. I have read this put up and if I may I
    want to recommend you some interesting issues or tips.
    Perhaps you could write next articles referring to this article.
    I wish to read more things approximately it!

  9. Gloria says:

    Fantastic site you have here but I was wondering if you knew of any community forums that cover the same topics discussed here?
    I’d really like to be a part of online community where I can get responses from
    other experienced people that share the same
    interest. If you have any recommendations, please let
    me know. Thanks!

  10. Benjamin says:

    I have been surfing on-line greater than 3 hours
    today, yet I by no means discovered any interesting article like yours.
    It is lovely value sufficient for me. In my view, if all webmasters and bloggers made good content material as you did, the web will likely be much more useful than ever before.

  11. Anna says:

    Hi friends, how is all, and what you wish for to say on the
    topic of this piece of writing, in my view its genuinely amazing
    designed for me.

Trả lời

Email của bạn sẽ không được hiển thị công khai. Các trường bắt buộc được đánh dấu *

Call ComQ